Skryté vady a reklamace
Koupě ojetého vozu od soukromé osoby s sebou nese riziko, že se po čase projeví vada, o které prodávající věděl — nebo vědět měl. Zákon vás v takovém případě chrání. Zde se dozvíte, co je skrytá vada, jaká máte práva a jak celou situaci řešit krok za krokem.
Co je skrytá vada?
Skrytá vada je taková vada vozidla, která:
- nebyla popsána v kupní smlouvě a kupující s ní nebyl předem seznámen,
- není viditelnou (zjevnou) vadou, kterou by bylo možné odhalit při běžné prohlídce,
- neodpovídá míře používání a opotřebení vozidla — je tedy nad rámec očekávatelného stavu.
Skrytá vada se nevztahuje na díly, které podléhají běžnému opotřebení a jejichž výměna je součástí pravidelné údržby — sjeté pneumatiky, opotřebené brzdové destičky, stárnoucí kabely apod.
Práva prodávajícího a kupujícího
Práva obou stran při výskytu skryté vady upravuje občanský zákoník. Kupující má právo vadu reklamovat v zákonné lhůtě — ta může být smluvně zkrácena, a to nejdříve na dobu stanovenou zákonem. Podrobný výklad lhůt a nároků doplňujeme — tato sekce bude aktualizována.
Jak postupovat při zjištění skryté vady
Nejlepší je vždy co nejdříve kontaktovat prodávajícího, sdělit mu problém a domluvit se na dalším postupu. Doporučujeme neopravovat vůz na vlastní náklady s tím, že prodávajícímu pošlete fakturu — takovým postupem si výrazně zkomplikujete a prodloužíte celé jednání.
Ideální stav je vždy dohoda — ušetří oběma stranám nervy, čas i peníze.
Postup krok za krokem
- Informujte prodávajícího — nejlépe telefonicky i e-mailem (e-mail slouží jako doklad).
- Zašlete vyplněný reklamační protokol — zahajuje reklamační proces prokazatelným způsobem.
- Přistavte vůz do nezávislého servisu — ideálně autorizovaného, pro zjištění rozsahu závady, doporučení řešení a stanovení ceny opravy.
Možné výsledky reklamace
Oprava na náklady prodávajícího — prodávající uzná reklamaci v plné výši.
Oprava s podílem obou stran — prodávající uzná reklamaci, souhlasí však s nejlevnější možnou opravou; kupující se může rozhodnout připlatit za autorizovaný servis nebo originální náhradní díl.
Zamítnutí reklamace — prodávající doloží, že se nejedná o skrytou vadu, ale o běžné opotřebení či únavu materiálu očekávatelnou s ohledem na stáří vozu a počet najetých kilometrů.
Ukončení reklamace
Výsledek reklamace oznamte opět telefonicky i e-mailem. Do reklamačního protokolu zapište výsledek procesu a datum ukončení reklamace — obě strany by měly mít kopii podepsaného dokumentu.